FAQ VOOR EU-CONSUMENTEN

1. Betalings- en leveringsinformation

1.1. Abonnement

Wij bieden een abonnement voor de dienst aan, dat automatisch wordt verlengd aan het einde van elke periode (maand, jaar of anderszins, afhankelijk van de door u gekozen optie op het moment van aankoop) totdat u het opzegt.

De betaling wordt bij bevestiging van de aankoop in rekening gebracht op de betaalmethode die u op het moment van aankoop heeft opgegeven. U machtigt ons om de toepasselijke kosten van de door u opgegeven betaalmethode af te schrijven.

1.2. Geaccepteerde betaalmethoden

Wij accepteren betalingen per kaart (Visa, Mastercard, American Express) en via PayPal.

2. Overeenkomst en beëindiging daarvan

Onze Gebruiksvoorwaarden (de “Voorwaarden”) vormen een overeenkomst tussen u en ons en regelen uw gebruik van onze dienst.

De Voorwaarden hebben een onbepaalde duur, maar u kunt deze op elk moment beëindigen door uw account te verwijderen. Om dit te doen, volgt u de instructies die beschikbaar zijn in de instellingen van onze website of neemt u contact met ons op via e-mail.

U blijft toegang houden tot de dienst tot het einde van uw factureringsperiode. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving zijn betalingen niet-restitueerbaar en verstrekken wij geen terugbetalingen of tegoeden voor gedeeltelijke abonnementsperioden of ongebruikte diensten.

Wij kunnen uw account op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen indien wij van mening zijn dat u deze Voorwaarden heeft geschonden. In geval van dergelijke beëindiging heeft u geen recht op enige terugbetaling voor aankopen.

3. Leveringsbeperkingen

Wij leveren ons product niet en/of bieden onze dienst niet aan aan onderdanen van landen die onder sancties vallen van de Verenigde Naties, de Europese Unie en de regering van de Verenigde Staten van Amerika.

4. Conformiteits Plicht

Wij zijn op grond van de wetgeving van de Europese Unie verplicht om de conformiteit te waarborgen van het product of de dienst die u bij ons heeft aangeschaft gedurende de volledige looptijd van de overeenkomst tussen u en ons in geval van voortdurende levering van de dienst (bijvoorbeeld een automatisch verlengbaar abonnement).

U heeft recht op de volgende rechtsmiddelen indien de conformiteit plicht wordt geschonden:

• • Het product of de dienst in overeenstemming laten brengen;
  • Een evenredige prijsvermindering ontvangen;
  • De overeenkomst beëindigen.

Houd er rekening mee dat consumentenbescherming wetten in het land waar u gewoonlijk verblijft een langere periode kunnen voorzien waarin onze conformiteit plicht van toepassing is.

5. Afhandeling van klachten

Als u een vordering of klacht heeft met betrekking tot ons product of onze dienst, kunt u contact met ons opnemen via e-mail support@rileo.com.

Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en proberen binnen maximaal 10 dagen een bevredigende oplossing te vinden.

In geval van geschillen in verband met onze overeenkomst met u, biedt de Europese Commissie een platform aan dat onafhankelijke en buitengerechtelijke beslechting van online geschillen tussen consumenten uit de Europese Unie en handelaren mogelijk maakt, toegankelijk via het volgende adres:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Herroepingsrecht

6.1. Uitoefening van het herroepingsrecht

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van het sluiten van de overeenkomst.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via e-mail of anderszins informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. U kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

6.2. Gevolgen van herroeping

Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle ontvangen betalingen terugbetalen. Wij zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Wij zullen deze terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval zullen er geen kosten voor u ontstaan als gevolg van deze terugbetaling.

6.3. Modelformulier voor herroeping

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping. Vul de relevante gegevens in, print het uit, onderteken het en stuur ons een gescande kopie via e-mail.