FAQ FÜR EU-VERBRAUCHER
1. Zahlungs- und Lieferinformationen
1.1. Abonnement
Wir bieten ein Abonnement für den Dienst an, das sich am Ende jedes Zeitraums (monatlich, jährlich oder anderweitig, abhängig von der von Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs gewählten Option) automatisch verlängert, bis Sie es kündigen.
Die Zahlung wird bei Bestätigung des Kaufs der von Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Zahlungsmethode belastet. Sie ermächtigen uns, die anfallenden Gebühren von der von Ihnen angegebenen Zahlungsmethode einzuziehen.
1.2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren Zahlungen per Karte (Visa, Mastercard, American Express) sowie über PayPal.
2. Vertrag und dessen Beendigung
Unsere Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) stellen einen Vertrag zwischen Ihnen und uns dar und regeln Ihre Nutzung unseres Dienstes.
Die Bedingungen gelten auf unbestimmte Zeit; Sie können sie jedoch jederzeit beenden, indem Sie Ihr Konto löschen. Dazu befolgen Sie die in den Einstellungen unserer Website verfügbaren Anweisungen oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Sie behalten bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums Zugriff auf den Dienst. Soweit nach geltendem Recht zulässig, sind Zahlungen nicht erstattungsfähig, und wir gewähren keine Rückerstattungen oder Gutschriften für teilweise Abonnement-Zeiträume oder nicht genutzte Dienste.
Wir können Ihr Konto jederzeit ohne vorherige Ankündigung kündigen, wenn wir der Ansicht sind, dass Sie gegen diese Bedingungen verstoßen haben. Im Falle einer solchen Kündigung haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für getätigte Käufe.
3. Lieferbeschränkungen
Wir liefern unser Produkt nicht und erbringen unsere Dienstleistung nicht für Staatsangehörige von Ländern, die Sanktionen der Vereinten Nationen, der Europäischen Union oder der Regierung der Vereinigten Staaten von Amerika unterliegen.
4. Verpflichtung zur Vertragsmäßigkeit
Wir sind nach dem Recht der Europäischen Union verpflichtet, die Vertragsmäßigkeit des von Ihnen bei uns erworbenen Produkts oder der Dienstleistung während der gesamten Dauer des Vertrags zwischen Ihnen und uns zu gewährleisten, sofern es sich um eine kontinuierliche Leistungserbringung handelt (z. B. ein automatisch verlängerbares Abonnement).
Im Falle einer Verletzung der Verpflichtung zur Vertragsmäßigkeit stehen Ihnen folgende Rechtsbehelfe zu:
- Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts oder der Dienstleistung;
- angemessene Minderung des Preises;
- Beendigung des Vertrags.
Bitte beachten Sie, dass die Verbraucherschutzgesetze des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, eine längere Dauer vorsehen können, während der unsere Verpflichtung zur Vertragsmäßigkeit gilt.
5. Bearbeitung von Beschwerden
Wenn Sie eine Forderung oder Beschwerde bezüglich unseres Produkts oder unserer Dienstleistung haben, können Sie uns per E-Mail unter support@rileo.com kontaktieren.
Wir werden Ihre Beschwerde prüfen und uns bemühen, innerhalb von maximal 10 Tagen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Im Falle von Streitigkeiten im Zusammenhang mit unserem Vertrag mit Ihnen stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Verfügung, die die unabhängige und außergerichtliche Beilegung von Online-Streitigkeiten zwischen Verbrauchern der Europäischen Union und Unternehmern erleichtert. Diese ist unter folgender Adresse zugänglich:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Widerrufsrecht
6.1. Ausübung des Widerrufsrechts
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder auf andere Weise über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
6.2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen. Wir werden die Rückzahlung unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurden. Wir werden für diese Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
6.3. Muster-Widerrufsformular
Sie können Ihr Widerrufsrecht unter Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ausüben. Bitte füllen Sie die entsprechenden Angaben aus, drucken Sie es aus, unterschreiben Sie es und senden Sie uns eine gescannte Kopie per E-Mail.