RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bitte beachten Sie, dass, soweit nach geltendem Recht zulässig, alle über unsere Website getätigten Käufe nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar sind, außer wie ausdrücklich in dieser Richtlinie angegeben oder wie es durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.

1. RÜCKERSTATTUNGSREGELN

Wir gewähren Rückerstattungen nur, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist. Wenn Sie beispielsweise Fehler oder technische Probleme mit dem Produkt festgestellt haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie uns unter support@rileo.com kontaktieren.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, legen Sie bitte einen Nachweis für das technische Problem vor (z. B. Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen). Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Sie per E-Mail über den Status der Genehmigung informieren.

WICHTIGE ERKLÄRUNG

Bitte beachten Sie, dass wir in den folgenden Fällen keine Rückerstattungen gewähren:

• Persönliche Gründe (z. B. wenn Ihnen das Produkt nicht mehr gefällt oder es nicht Ihren Erwartungen entspricht);
• Finanzielle Gründe (z. B. unzureichende Mittel, versehentlicher Kauf).

2. ALLGEMEINE RÜCKERSTATTUNGSREGELN

Grundsätzlich gilt: Wenn Sie die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, sind die von Ihnen gezahlten Gebühren nicht erstattungsfähig und/oder nicht umtauschbar, sofern hierin nichts anderes bestimmt ist oder dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.

Hinweis für EU-Bürger

Wenn Sie ein Nutzer aus der Europäischen Union sind, haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um von einem Vertrag zurückzutreten, ohne einen Grund anzugeben und ohne dass Ihnen Kosten entstehen.

Vorbehaltlich der oben genannten Bestimmung müssen Sie uns, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, per E-Mail über Ihre Entscheidung informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Mitteilung dieselbe E-Mail-Adresse enthält, die Sie für Ihr Konto oder Ihren Kauf verwendet haben, damit wir Sie als Nutzer identifizieren und Ihre Anfrage bearbeiten können.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen zurückerstatten. Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurden. Wir werden diese Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel durchführen, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

Wenn Ihnen diese Möglichkeit angeboten wurde und Sie Ihre ausdrückliche vorherige Zustimmung zur Ausführung während der Widerrufsfrist erteilt und anerkannt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, haben Sie, sofern der Dienst nicht mangelhaft ist, keinen Anspruch auf Rückerstattung für digitale Inhalte und lediglich Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für digitale Dienstleistungen. Wenn diese Bestimmung Anwendung findet, werden wir Ihnen eine Bestätigung Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Anerkennung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung stellen.

Gültig ab: 26. Februar 2026