FAQ PER I CONSUMATORI DELL’UE
1. Informazioni su pagamento e consegna
1.1. Abbonamento
Offriamo un abbonamento al servizio, che si rinnova automaticamente al termine di ogni periodo (mensile, annuale o altro, a seconda dell’opzione selezionata da te al momento dell’acquisto) fino a quando non lo annulli.
Il pagamento sarà addebitato al metodo di pagamento fornito al momento dell’acquisto al momento della conferma dello stesso. Ci autorizzi ad addebitare le tariffe applicabili sul metodo di pagamento da te indicato.
1.2. Metodi di pagamento accettati
Accettiamo pagamenti con carta (Visa, Mastercard, American Express) e tramite PayPal.
2. Contratto e sua cessazione
I nostri Termini di Servizio (i “Termini”) costituiscono un contratto tra te e noi e regolano l’utilizzo del nostro servizio.
I Termini sono a tempo indeterminato; tuttavia, puoi risolverli in qualsiasi momento eliminando il tuo account. A tal fine, segui le istruzioni disponibili nelle impostazioni del nostro sito web o contattaci via e-mail.
Continuerai ad avere accesso al servizio fino alla fine del tuo periodo di fatturazione. Nella misura consentita dalla legge applicabile, i pagamenti non sono rimborsabili e non forniamo rimborsi o crediti per periodi di abbonamento parziali o servizi non utilizzati.
Possiamo chiudere il tuo account in qualsiasi momento senza preavviso se riteniamo che tu abbia violato i presenti Termini. In caso di tale cessazione, non avrai diritto ad alcun rimborso per gli acquisti effettuati.
3. Restrizioni di consegna
Non consegniamo il nostro prodotto né forniamo il nostro servizio a cittadini di paesi soggetti a sanzioni delle Nazioni Unite, dell’Unione europea o del governo degli Stati Uniti d’America.
4. Obbligo di conformità
Siamo tenuti, ai sensi della legislazione dell’Unione europea, a garantire la conformità del prodotto o del servizio che hai acquistato da noi per l’intera durata del contratto tra te e noi, nel caso di fornitura continua del servizio (ad esempio, un abbonamento con rinnovo automatico).
Hai diritto ai seguenti rimedi in caso di violazione dell’obbligo di conformità:
- Ottenere la messa in conformità del prodotto o del servizio;
- Ricevere una riduzione proporzionale del prezzo;
- Risolvere il contratto.
Si noti che le leggi sulla tutela dei consumatori del paese in cui risiedi abitualmente possono prevedere un periodo più lungo durante il quale si applica il nostro obbligo di conformità.
5. Gestione dei reclami
Se hai un reclamo o una contestazione relativa al nostro prodotto o servizio, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo support@rileo.com.
Esamineremo il tuo reclamo e cercheremo di trovare una soluzione soddisfacente entro un massimo di 10 giorni.
In caso di controversie relative al nostro contratto con te, la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma che facilita la risoluzione indipendente ed extragiudiziale delle controversie online tra consumatori dell’Unione europea e professionisti, accessibile al seguente indirizzo:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Diritto di recesso
6.1. Esercizio del diritto di recesso
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita inviata via e-mail o con altro mezzo. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
6.2. Effetti del recesso
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da parte tua. Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sosterrai alcun costo a seguito di tale rimborso.
6.3. Modulo tipo di recesso
Puoi esercitare il tuo diritto di recesso utilizzando il modulo tipo di recesso. Compila le informazioni pertinenti, stampalo, firmalo e inviaci una copia scannerizzata via e-mail.