OFTE STILTE SPØRSMÅL FOR EU-FORBRUKERE
1. Betalings- og leveringsinformasjon
1.1. Abonnement
Vi tilbyr et abonnement på tjenesten, som fornyes automatisk ved slutten av hver periode (månedlig, årlig eller på annen måte, avhengig av alternativet du valgte ved kjøpstidspunktet) frem til du sier det opp.
Betaling vil bli belastet betalingsmetoden du oppga ved kjøpstidspunktet ved bekreftelse av kjøpet. Du gir oss fullmakt til å belaste de gjeldende avgiftene fra betalingsmetoden du oppgir.
1.2. Aksepterte betalingsmetoder
Vi aksepterer betaling med kort (Visa, Mastercard, American Express) samt via PayPal.
2. Avtalen og dens opphør
Våre tjenestevilkår («Vilkårene») utgjør en avtale mellom deg og oss og regulerer din bruk av tjenesten vår.
Vilkårene gjelder på ubestemt tid, men du kan avslutte dem når som helst ved å slette kontoen din. For å gjøre dette, følg instruksjonene som er tilgjengelige i innstillingene på nettstedet vårt eller kontakt oss via e-post.
Du vil fortsatt ha tilgang til tjenesten frem til slutten av faktureringsperioden. I den grad det er tillatt etter gjeldende lovgivning, er betalinger ikke refunderbare, og vi gir ikke refusjoner eller kreditter for delvise abonnementsperioder eller ubenyttede tjenester.
Vi kan avslutte kontoen din når som helst uten forhåndsvarsel dersom vi mener at du har brutt disse Vilkårene. Ved slik oppsigelse har du ikke rett til refusjon for kjøp som er gjort.
3. Leveringsbegrensninger
Vi leverer ikke vårt produkt og/eller tilbyr ikke vår tjeneste til borgere av land som er underlagt sanksjoner fra De forente nasjoner, Den europeiske union eller myndighetene i Amerikas forente stater.
4. Plikt til samsvar
I henhold til lovgivningen i Den europeiske union er vi forpliktet til å sikre at produktet eller tjenesten du har kjøpt fra oss er i samsvar med avtalen gjennom hele kontraktsperioden mellom deg og oss, i tilfelle av kontinuerlig levering av tjenesten (for eksempel et abonnement med automatisk fornyelse).
Du har rett til følgende rettsmidler dersom plikten til samsvar brytes:
- Å få produktet eller tjenesten brakt i samsvar;
- Å motta et forholdsmessig prisavslag;
- Å heve avtalen.
Vær oppmerksom på at forbrukervernlover i landet der du har ditt vanlige opphold kan gi en lengre periode hvor vår plikt til samsvar gjelder.
5. Behandling av klager
Hvis du har et krav eller en klage angående vårt produkt eller vår tjeneste, kan du kontakte oss via e-post på support@rileo.com.
Vi vil vurdere kravet ditt og forsøke å finne en tilfredsstillende løsning innen opptil 10 dager.
Ved tvister knyttet til vår avtale med deg, tilbyr Europakommisjonen en plattform som legger til rette for uavhengig og utenrettslig løsning av netttvister mellom forbrukere i Den europeiske union og næringsdrivende. Plattformen er tilgjengelig på følgende adresse:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Angrerett
6.1. Utøvelse av angreretten
Angrefristen utløper 14 dager etter dagen kontrakten ble inngått.
For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra denne avtalen ved en utvetydig erklæring, enten via e-post eller på annen måte. Du kan bruke standardskjemaet for angrerett nedenfor, men det er ikke obligatorisk.
For å overholde fristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du ønsker å benytte angreretten før angrefristen utløper.
6.2. Virkninger av angreretten
Dersom du trekker deg fra denne avtalen, vil vi refundere alle betalinger vi har mottatt fra deg. Vi vil gjennomføre refusjonen uten unødig forsinkelse og i alle tilfeller senest 14 dager fra den dagen vi ble informert om din beslutning om å trekke deg fra avtalen. Vi vil gjennomføre refusjonen med samme betalingsmetode som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet; i alle tilfeller vil du ikke bli belastet med noen gebyrer som følge av refusjonen.
6.3. Standardskjema for angrerett
Du kan utøve angreretten ved å bruke standardskjemaet for angrerett. Fyll ut relevant informasjon, skriv det ut, signer det og send oss en skannet kopi via e-post.