TERUGBETALINGSBELEID

Houd er rekening mee dat, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, alle aankopen die via onze website worden gedaan niet-restitueerbaar en niet-inwisselbaar zijn, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in dit Beleid of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

1. REGELS VOOR TERUGBETALINGEN

Wij verstrekken alleen terugbetalingen voor zover dit vereist is door de toepasselijke wetgeving. Bijvoorbeeld, als u fouten of technische problemen met het product heeft ondervonden, kunt u een terugbetaling aanvragen door contact met ons op te nemen via support@rileo.com.

Om een terugbetaling aan te vragen, dient u bewijs van het technische probleem te verstrekken (bijv. screenshots of schermopnames). Wij zullen uw verzoek beoordelen en u per e-mail informeren over de status van de goedkeuring.

BELANGRIJKEVERKLARING

Houd er rekening mee dat wij geen terugbetalingen verstrekken in de volgende situaties:

• Persoonlijke redenen (bijv. u vindt het product niet meer leuk, of het voldoet niet aan uw verwachtingen);
• Financiële redenen (bijv. onvoldoende saldo, per ongeluk aankoop).

2. ALGEMENE REGELS VOOR TERUGBETALINGEN

In het algemeen geldt dat, indien u niet voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden, de door u betaalde kosten niet-restitueerbaar en/of niet-inwisselbaar zijn, tenzij anders vermeld in dit document of vereist door de toepasselijke wetgeving.

Opmerking voor EU-inwoners:

Als u een EU-gebruiker bent, heeft u een termijn van 14 dagen om een overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden en zonder kosten.

Onder voorbehoud van de bovenstaande bepaling moet u, om het herroepingsrecht uit te oefenen, ons via e-mail informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de termijn is verstreken. Zorg ervoor dat uw bericht hetzelfde e-mailadres bevat dat u voor uw account of aankoop heeft gebruikt, zodat wij u als gebruiker kunnen identificeren en uw verzoek kunnen verwerken.

Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen. Wij zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij zijn geïnformeerd over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Wij zullen deze terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

Indien u bent geïnformeerd en uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming heeft gegeven om de uitvoering te starten tijdens de herroepingstermijn en heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest, dan heeft u, tenzij de Dienst gebrekkig is, geen recht op een terugbetaling met betrekking tot digitale inhoud en alleen recht op een proportionele terugbetaling met betrekking tot digitale diensten. Indien deze bepaling van toepassing is, zullen wij u een bevestiging van uw uitdrukkelijke toestemming en erkenning verstrekken op een duurzame gegevensdrager.

Van kracht vanaf: 26 februari 2026