VANLIGA FRÅGOR FÖR EU-KONSUMENTER
1. Betalnings- och leveransinformation
1.1. Prenumeration
Vi erbjuder en prenumeration på tjänsten som automatiskt förnyas i slutet av varje period (månad, år eller annat, beroende på det alternativ du valde vid köpet) tills du säger upp den.
Betalningen debiteras enligt den betalningsmetod som du angav vid köpet, vid bekräftelsen av köpet. Du godkänner att vi debiterar tillämpliga avgifter från den betalningsmetod du har angett.
1.2. Godkända betalningsmetoder
Vi accepterar betalningar med kort (Visa, Mastercard, American Express) samt via PayPal.
2. Avtal och dess uppsägning
Våra användarvillkor (”Villkoren”) utgör ett avtal mellan dig och oss och reglerar din användning av vår tjänst.
Villkoren gäller tills vidare, men du kan när som helst säga upp dem genom att radera ditt konto. För att göra detta, följ instruktionerna som finns i inställningarna på vår webbplats eller kontakta oss via e-post.
Du kommer att fortsätta ha tillgång till tjänsten fram till slutet av din faktureringsperiod. I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag är betalningar inte återbetalningsbara, och vi tillhandahåller inga återbetalningar eller krediter för delvisa prenumeration perioder eller oanvända tjänster.
Vi kan avsluta ditt konto när som helst utan föregående meddelande om vi anser att du har brutit mot dessa villkor. Vid en sådan uppsägning har du inte rätt till någon återbetalning för gjorda köp.
3. Leverans Begränsningar
Vi levererar inte vår produkt och tillhandahåller inte vår tjänst till medborgare i länder som är föremål för sanktioner från Förenta nationerna, Europeiska unionen eller Amerikas förenta staters regering.
4. Överensstämmelse Skyldighet
Vi är enligt Europeiska unionens lagstiftning skyldiga att säkerställa att den produkt eller tjänst du har köpt från oss överensstämmer med avtalet under hela avtalets löptid mellan dig och oss, i fall av kontinuerlig tillhandahållande av tjänsten (till exempel en automatiskt förnybar prenumeration).
Du har rätt till följande påföljder om överensstämmelse skyldigheten åsidosätts:
- Att produkten eller tjänsten bringas i överensstämmelse;
- Att erhålla en proportionell prisnedsättning;
- Att säga upp avtalet.
Observera att konsumentskyddslagstiftningen i det land där du har din vanliga vistelseort kan föreskriva en längre period under vilken vår överensstämmelse skyldighet gäller.
5. Hantering av klagomål
Om du har ett krav eller ett klagomål rörande vår produkt eller tjänst kan du kontakta oss via e-post på support@rileo.com.
Vi kommer att behandla ditt ärende och försöka hitta en tillfredsställande lösning inom upp till 10 dagar.
Vid tvister i samband med vårt avtal med dig tillhandahåller Europeiska kommissionen en plattform som underlättar oberoende och utomrättslig lösning av online tvister mellan konsumenter i Europeiska unionen och näringsidkare, tillgänglig på följande adress:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Ångerrätt
6.1. Utövande av ångerrätten
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dagen då avtalet ingicks.
För att utöva ångerrätten måste du meddela oss ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett klart och tydligt meddelande via e-post eller på annat sätt. Du kan använda nedanstående standardformulär för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.
För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan fristen har löpt ut.
6.2. Verkningar av ångerrätten
Om du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig. Vi kommer att genomföra återbetalningen utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda avtalet. Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat; i vilket fall som helst kommer du inte att ådra dig några avgifter till följd av återbetalningen.
6.3. Standardformulär för ångerrätt
Du kan utöva din ångerrätt genom att använda standardformuläret för ångerrätt. Fyll i relevant information, skriv ut det, underteckna det och skicka oss en skannad kopia via e-post.