PREGUNTAS FRECUENTES PARA CONSUMIDORES DE LA UE
1. Información sobre pago y entrega
1.1. Suscripción
Ofrecemos una suscripción al servicio, que se renueva automáticamente al final de cada período (mensual, anual u otro, dependiendo de la opción seleccionada por usted en el momento de la compra) hasta que la cancele.
El pago se cargará al método de pago que proporcionó en el momento de la compra, en el momento de la confirmación de la misma. Usted nos autoriza a cobrar las tarifas aplicables al método de pago que haya proporcionado.
1.2. Métodos de pago aceptados
Aceptamos pagos con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express) y a través de PayPal.
2. Contrato y su terminación
Nuestros Términos de Servicio (los «Términos») constituyen un contrato entre usted y nosotros, y regulan el uso de nuestro servicio.
Los Términos tienen una duración indefinida; sin embargo, usted puede resolverlos en cualquier momento eliminando su cuenta. Para ello, siga las instrucciones disponibles en la configuración de nuestro sitio web o contáctenos por correo electrónico.
Usted continuará teniendo acceso al servicio hasta el final de su período de facturación. En la medida permitida por la legislación aplicable, los pagos no son reembolsables y no proporcionamos reembolsos ni créditos por períodos parciales de suscripción o servicios no utilizados.
Podemos cancelar su cuenta en cualquier momento sin previo aviso si consideramos que ha infringido estos Términos. En caso de dicha cancelación, usted no tendrá derecho a ningún reembolso por las compras realizadas.
3. Restricciones de entrega
No entregamos nuestro producto ni proporcionamos nuestro servicio a nacionales de países sujetos a sanciones de las Naciones Unidas, la Unión Europea o el Gobierno de los Estados Unidos de América.
4. Obligación de conformidad
Estamos obligados, conforme a la legislación de la Unión Europea, a garantizar la conformidad del producto o servicio que usted haya adquirido con nosotros durante toda la duración del contrato entre usted y nosotros, en caso de suministro continuo del servicio (por ejemplo, una suscripción con renovación automática).
Usted tiene derecho a los siguientes remedios en caso de incumplimiento de la obligación de conformidad:
- Que el producto o servicio sea puesto en conformidad;
- Recibir una reducción proporcional del precio;
- Resolver el contrato.
Tenga en cuenta que las leyes de protección al consumidor del país en el que usted reside habitualmente pueden prever un período más largo durante el cual se aplica nuestra obligación de conformidad.
5. Gestión de reclamaciones
Si tiene alguna reclamación o queja relativa a nuestro producto o servicio, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@rileo.com.
Examinaremos su reclamación y trataremos de encontrar una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días.
En caso de disputas relacionadas con nuestro contrato con usted, la Comisión Europea proporciona una plataforma que facilita la resolución independiente y extrajudicial de disputas en línea entre consumidores de la Unión Europea y profesionales, accesible en la siguiente dirección:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Derecho de desistimiento
6.1. Ejercicio del derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca, ya sea por correo electrónico u otro medio. Puede utilizar el siguiente formulario modelo de desistimiento, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
6.2. Efectos del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte. Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
6.3. Formulario modelo de desistimiento
Puede ejercer su derecho de desistimiento utilizando el formulario modelo de desistimiento. Rellene la información pertinente, imprímalo, firmelo y envíenos una copia escaneada por correo electrónico.