POLÍTICA DE REEMBOLSO

Tenga en cuenta que, en la medida permitida por la legislación aplicable, todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web no son reembolsables ni intercambiables, excepto cuando se indique expresamente en esta Política o cuando lo exija la legislación aplicable.

1. REGLAS DE REEMBOLSO

Proporcionamos reembolsos únicamente cuando lo exige la legislación aplicable. Por ejemplo, si ha experimentado errores o problemas técnicos con el producto, puede solicitar un reembolso poniéndose en contacto con nosotros en support@rileo.com.

Para solicitar un reembolso, proporcione pruebas del problema técnico (por ejemplo, capturas de pantalla o grabaciones de pantalla). Revisaremos su solicitud y le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de la aprobación.

DECLARACIÓN IMPORTANTE

Tenga en cuenta que no proporcionamos reembolsos en las siguientes situaciones:

• Motivos personales (por ejemplo, ya no le gusta el producto o no cumple con sus expectativas);
• Motivos financieros (por ejemplo, fondos insuficientes, compra accidental).

2. REGLAS GENERALES DE REEMBOLSO

En general, si no cumple con las condiciones establecidas anteriormente, las tarifas que haya pagado no son reembolsables y/o no son intercambiables, salvo que se indique lo contrario en el presente documento o lo exija la legislación aplicable.

Nota para residentes de la UE:

Si es un usuario de la Unión Europea, dispone de un período de 14 días para desistir de un contrato, sin indicar ningún motivo y sin incurrir en ningún coste.

Sujeto a la cláusula anterior, para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato por correo electrónico. Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el período de desistimiento. Asegúrese de que su comunicación incluya la misma dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta o compra, para que podamos identificarle como usuario y procesar su solicitud.

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte. Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial.

Si se le ha presentado esta opción y ha proporcionado su consentimiento previo expreso para iniciar la prestación durante el período de desistimiento y ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento, entonces, salvo que el Servicio sea defectuoso, no será elegible para un reembolso en relación con el contenido digital y solo será elegible para un reembolso proporcional en relación con el servicio digital. Si esta disposición se aplica, le proporcionaremos una copia de la confirmación de su consentimiento previo expreso y reconocimiento en un soporte duradero.

En vigor a partir de: 26 de febrero de 2026