FAQ POUR LES CONSOMMATEURS DE L’UE
1. Informations relatives au paiement et à la livraison
1.1. Abonnement
Nous proposons un abonnement au service, qui est automatiquement renouvelé à la fin de chaque période (mensuelle, annuelle ou autre, selon l’option que vous avez choisie au moment de l’achat) jusqu’à ce que vous le résiliez.
Le paiement sera débité du moyen de paiement que vous avez fourni au moment de l’achat lors de la confirmation de celui-ci. Vous nous autorisez à facturer les frais applicables sur le moyen de paiement que vous avez fourni.
1.2. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par carte (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal.
2. Contrat et résiliation
Nos Conditions d’utilisation (les «Conditions») constituent un contrat entre vous et nous, régissant votre utilisation de notre service.
Les Conditions sont conclues pour une durée indéterminée ; toutefois, vous pouvez y mettre fin à tout moment en supprimant votre compte. Pour ce faire, suivez les instructions disponibles dans les paramètres de notre site web ou contactez-nous par e-mail.
Vous continuerez à avoir accès au service jusqu’à la fin de votre période de facturation. Dans la mesure permise par la législation applicable, les paiements ne sont pas remboursables et nous n’accordons pas de remboursements ni de crédits pour des périodes d’abonnement partielles ou des services non utilisés.
Nous pouvons résilier votre compte à tout moment sans préavis si nous estimons que vous avez violé ces Conditions. En cas de résiliation, vous ne serez pas éligible à un remboursement pour les achats effectués.
3. Restrictions de livraison
Nous ne livrons pas nos produits et ne fournissons pas nos services aux ressortissants des pays soumis à des sanctions des Nations Unies, de l’Union européenne ou du gouvernement des États-Unis d’Amérique.
4. Obligation de conformité
Nous sommes tenus, conformément à la législation de l’Union européenne, de garantir la conformité du produit ou du service que vous avez acheté auprès de nous pendant toute la durée du contrat entre vous et nous, dans le cas d’une fourniture continue du service (par exemple, un abonnement à renouvellement automatique).
Vous avez droit aux recours suivants en cas de manquement à l’obligation de conformité :
- La mise en conformité du produit ou du service;
- Une réduction proportionnelle du prix;
- La résiliation du contrat.
Veuillez noter que les lois de protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez habituellement peuvent prévoir une période plus longue pendant laquelle notre obligation de conformité s’applique.
5. Traitement des réclamations
Si vous avez une réclamation ou un grief concernant notre produit ou notre service, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@rileo.com.
Nous examinerons votre demande et nous nous efforcerons de trouver une solution satisfaisante dans un délai maximum de 10 jours.
En cas de litige lié à notre contrat avec vous, la Commission européenne met à disposition une plateforme facilitant le règlement extrajudiciaire et indépendant des litiges en ligne entre consommateurs de l’Union européenne et professionnels, accessible à l’adresse suivante:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Droit de rétractation
6.1. Exercice du droit de rétractation
Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail ou par tout autre moyen. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.
6.2. Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part. Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais du fait de ce remboursement.
6.3. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire type de rétractation. Veuillez compléter les informations pertinentes, l’imprimer, le signer et nous envoyer une copie numérisée par e-mail.