POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Veuillez noter que, dans la mesure permise par la législation applicable, tous les achats effectués via notre site web ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés, sauf indication expresse contraire dans la présente Politique ou lorsque la législation applicable l’exige.

1. RÈGLES DE REMBOURSEMENT

Nous accordons des remboursements uniquement lorsque cela est requis par la législation applicable. Par exemple, si vous avez rencontré des erreurs ou des problèmes techniques avec le produit, vous pouvez demander un remboursement en nous contactant à l’adresse support@rileo.com.

Pour demander un remboursement, veuillez fournir des preuves du problème technique (par exemple, des captures d’écran ou des enregistrements d’écran). Nous examinerons votre demande et vous informerons par e-mail du statut de son approbation.

DÉCLARATION IMPORTANTE

Veuillez noter que nous n’accordons pas de remboursements dans les situations suivantes :

• Raisons personnelles (par exemple, vous n’aimez plus le produit ou il ne répond pas à vos attentes) ;
• Raisons financières (par exemple, fonds insuffisants, achat accidentel).

2. RÈGLES GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT

De manière générale, si vous ne remplissez pas les conditions énoncées ci-dessus, les frais que vous avez payés ne sont pas remboursables et/ou ne peuvent pas être échangés, sauf indication contraire dans le présent document ou si la législation applicable l’exige.

REMARQUE POUR LES RÉSIDENTS DE L’UE

Si vous êtes un utilisateur de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter d’un contrat, sans avoir à fournir de motif et sans encourir de frais.

Sous réserve de la clause ci-dessus, pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat par e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai. Veuillez vous assurer que votre communication inclut la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre compte ou votre achat, afin que nous puissions vous identifier en tant qu’utilisateur et traiter votre demande.

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part. Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Si vous avez été informé de cette possibilité et avez donné votre consentement exprès préalable pour que l’exécution commence pendant le délai de rétractation et reconnu que vous perdrez votre droit de rétractation, alors, sauf si le Service est défectueux, vous ne serez pas éligible à un remboursement pour le contenu numérique et ne serez éligible qu’à un remboursement proportionnel pour le service numérique. Si cette disposition s’applique, nous vous fournirons une copie de la confirmation de votre consentement exprès préalable et de votre reconnaissance sur un support durable.

Entrée en vigueur : 26 février 2026